啄木鸟被央视315曝光电机本钱91元收费659元

  2025年3月15日，啄木鸟家庭修理途径被央视3·15晚会点名，曝光其高价修理乱象。声称“除了爱情不能修，啥都修”的啄木鸟，这次修出了新花样！

  央视记者以应聘方法进入了啄木鸟，训练司理表明，上门修理人员最重要的使命，便是想尽办法在服务过程中进步收费。假如客户嫌贵，就可以扮演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职训练课程完毕之后，记者跟着公司组织的黄师傅去给一位客户替换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元修理费，换下来的电机卖了60元，本钱只要购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者简直每次上门修理都能才智到“新套路”：一位客户水龙头没翻开，导致洗衣机无法进水，师傅上门翻开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户替换电池后没拿掉电池帽，给客户替换本钱20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

  实际上，啄木鸟的修理费用问题一向备受诟病。据黑猫投诉反应途径显现，到3月15日21点15分，啄木鸟家庭修理近30天的投诉量有194起，仅完结58起，完结率缺乏三成；累计投诉量有6277起。投诉问题大多散布在在修理费用高、修理费不透明、修理诈骗、服务的质量差等。顾客顾女士向《顾客报导》记者表明：“上门装置一个简略的增压水泵，收了200多元。”

  究竟是什么原因让修理师傅想尽办法多收顾客钱呢？黄师傅告知央视记者，最中心的要害，仍是来自家电修理途径施加的压力。修东西的人经常会明亮报价过低遭到公司上级的批判，公司会要求修东西的人在服务过程中尽可能进步收费。黄师傅表明：“你只能拿到四成报答，公司拿六成，想挣钱只能靠换东西。”明亮修理途径掌握着客源途径，占肯定的主导地位，没有途径，师傅们简直接不到修理单。

  啄木鸟官方回应称：针对修理师傅他们有着严厉的投诉流程，称已树立客服挂号-专人回访-查实处分三级投诉机制，许诺48小时呼应，承认事实将会对师傅进行严厉处分。

  据了解，啄木鸟家庭修理是目前国内最大的家电修理途径，公司声称在国内300多个城市都有事务展开，在线万名之多。